よくあるご質問

オンラインショップ以外でも注文できますか？

お電話（TEL 0568-23-3480） 9:00～12:00 / 13:00～17:30
土日祝日・年末年始・夏季休暇は除く

ファックス（FAX 0568-25-2361） 24時間受付、でご注文いただけます。

キャンセルや返品した場合、ポイントはどうなりますか？

キャンセル、返品した場合はポイント加算されません。

海外へも発送できますか？

日本国外への発送はいたしておりません。ご了承ください。

送料はいくらかかりますか？

お届け先1件につき送料をいただきます。

宅急便：全国一律713円（税込）
お試し便：全国一律330円（税込）

お届け先1か所につきお買い上げ金額5,400円（税込）以上の場合、送料は無料です。

「送料無料」対象商品をお買い上げの場合、送料は無料です。

他の商品を同時にお買い上げの場合でも「送料無料」対象商品と同一お届け先の場合、送料は無料です。

「送料無料」商品と他の商品を一緒に買ったのですが、
送料はどうなりますか？

「送料無料」対象商品と他の商品を同時にお買い上げいただき、同一お届け先の場合は、お買い上げ金額が5,400円（税込）未満でも送料は無料です。

配送日時の指定はできますか？

お届け日はご指定いただけませんが、お届け時間帯については、下記の時間帯をお選びいただけます。

■午前中　■14時～16時
■16時～18時　■18時～20時　■19時～21時

※お試し便はお届け時間の指定ができません。

お支払方法の種類を教えてください。

クレジットカード決済、代金引換、後払い(コンビニ・郵便局・銀行）決済、Amazon Payとなります。

クレジットカード決済はVISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersのご利用が可能です。
代金引換につきましては、ヤマト運輸にてお届けしますので、商品お受け取りの際に、配達係員にお支払いください。
後払い決済はコンビニ・郵便局・銀行でお支払い可能です。
Amazon Payは、Amazonにご登録されている配送先とクレジットカード情報でお買い物が可能です。

詳しくはお買い物ガイドをごらんください。

領収書を発行してほしいのですが？

各決済サービスの領収書は以下の通りです。

【クレジットカード決済】 クレジットカード会社からのご利用明細書が正式な領収書になります。

【代金引換】 代金引換の受領書が正式な領収書になります。 受取人様がお支払いいただく形となりますので、宛名が必要な場合は受取人様のお名前に設定ください。 ※二重発行防止のため当店では領収書の発行を原則承っておりません。予めご了承ください。

【後払い(コンビニ・郵便局・銀行）決済】 各窓口の受領書やレシートがそのまま領収書としてお使いいただけます。

商品の返品・交換は可能ですか？

食品という商品の性質上、返品はお受けできません。ご了承ください。

●不良品、配送事故などによる破損品について
万一、到着した商品に不具合が生じていた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、返品・交換に応じられない場合があります。
お届けした商品はお捨てにならず、お手元に保管のうえ、ご連絡ください。

■返品連絡先
TEL:0568-23-3480
営業時間:9:00～12:00、13:00～17:30　土日祝日・年末年始・夏季休暇は除く
E-mail:support@goma-shop.com

■返送先住所
〒481-8526
愛知県北名古屋市片場新町29
真誠プランニングネットショップ
TEL:0568-23-3480

--- 下記の場合は、交換対象ではありません ---

●お届け日を含め、7日以上経過した商品
●一方的に返送された商品
●当店のインターネット販売以外で購入された商品

■受け取り拒否について
商品の受け取り拒否、保管期間内にお受け取りがない場合、当店まで商品が返送されてしまいます。
商品回収後、送料、手数料など、一切の実費損害をご請求させていただきます。
予めご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
ご登録のメールアドレスに、仮パスワードを確認するための専用URLを送信いたします。
仮パスワードにてログイン後、任意のパスワードに変更してください。

個人情報を入力するのが不安です。

当サイトは個人情報をご入力の際、SSLを使用しています。
SSLを使用された場合、ご入力いただいたデータは暗号化されて送信されますので情報が他に流れる心配はございません。

賞味期限はいつのものが届きますか？

在庫から順次発送をしております。 目安として賞味期間の3分の2以上を残して発送しておりますが、 商品の生産状況によっては多少前後する可能性もございます。
賞味期間は未開封での美味しく食べられる期間ですので 開封後は1ヶ月を目安にお使いください。
※訳あり商品は、商品ページに賞味期限の記載を行っております。

ご不明点はお気軽にお問い合わせください！

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お買物ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済

• お申込者名義のカードのみご利用いただけます。
• 分割払いをご利用いただけます。分割可能回数はカード会社により異なります。
• クレジットカード情報の登録をお選びいただくと、2回目以降は3桁または4桁のセキュリティコードの入力のみでクレジットカード決済をご利用いただけます。
• ご注文時にご指定いただきましたカードの承認の際、何らかのエラーとなりました場合は、当店よりメールにてご連絡させていただきます。
• 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりませんので、カード会社から送付されますご利用明細にてご確認ください。

※お客様のご利用状態などによっては、他の決済手段にご変更いただく場合がございます。
※株式会社Ｅストアーの「あんしんクレジットカード決済システム」を利用しており、当店にはクレジットカード情報が一切伝わらない仕組みになっております。

≪領収書について≫
クレジットカード会社からのご利用明細書が正式な領収書になります。

代金引換

【業者】ヤマト運輸

代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

≪手数料について≫
全国一律：330円（税込）
※ご注文の商品合計金額5,400円（税込）以上で手数料無料となります。

※ご注意※
お試し便はご利用できません。

≪領収書について≫
代金引換の受領書が正式な領収書になります。
受取人様がお支払いいただく形となりますので、宛名が必要な場合は受取人様のお名前に設定ください。
※二重発行防止のため当店では領収書の発行を原則承っておりません。予めご了承ください。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行）決済

商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品発送後に「株式会社Eストアー　後払い窓口」より払込票（ハガキ）が郵送で届きます。（商品到着前に払込票（ハガキ）が届く場合もございます。ご了承ください。）
払込票に記載のお支払期限まで（請求書発行日より14日以内）に、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。

≪手数料について≫
後払い手数料：一律330円（税込）

※ご注意※
購入者様と当店の間で売買が成立し、購入者様が｢後払い決済｣を選択された場合、(株)Ｅストアー(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い契約が成立し、料金収納に必要な範囲で個人情報が提供されます。
なお購入者様には、(株)Ｅストアーが購入者様からお支払いに関して、(株)キャッチボール(後払い決済サービス提携会社)より保証を受けることに同意いただきます。
購入者様がお支払いをされない場合、または遅延した場合、(株)キャッチボールから購入者様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください。

≪領収書について≫
各窓口の受領書やレシートがそのまま領収書としてお使いいただけます。

Amazon Pay

「Amazon Pay」とは、Amazon.co.jpに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物ができる決済方法です。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているIDとパスワードでログインし、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物が可能です。
※手数料は無料です。

≪Amazon Pay 購入者様サイト≫
下記、Amazon Pay 購入者様サイトにてご利用方法、購入履歴をご確認いただけます。
https://pay.amazon.com/jp/shopper

楽天ペイ

楽天IDでログインして、楽天ペイでのお支払いが可能です。

PayPay（オンライン決済）

PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面からお支払いが可能です。